Sua empresa tem perdido clientes?
26 de jul de 2010 - Alex Ferreira
http://www.sxc.hu/
O mercado está cada dia mais concorrido. Empresas e mais empresas abrem e fecham diariamente.
Não menos volátil é a forma como as empresas vagam e perdem clientes.
Estatísticas comprovam que cerca de 90% dos clientes insatisfeitos normalmente não reclamam. Muitos pensam a princípio que isso é bom já que não há reclamações.
A verdade é que esses noventa por cento dos seus clientes que não reclamam, simplesmente estão procurando outro fornecedor. Eles preferem trocar você por outro a correr o risco de reclamar e não ter suas necessidades atendidas mesmo assim.
Uma análise do I.S.C. (Índice de Satisfação dos Clientes) é fundamental em todos os segmentos empresariais para avaliar a qualidade geral encontrada nos serviços prestados aos clientes e proporcionar as melhorias necessárias para o saneamento dos problemas existentes nas rotinas de trabalhos diárias.
Menos do que isso, é entregar seu cliente de bandeja para o concorrente.
Um fraternal abraço,
Alex Ferreira
ferreira@egregoraconsultoria.com.br
2 Comentários
Comente Aqui
É verdade, inclusive Peter Druker avisou: “O cliente é capaz de demitir todos de uma organização, simplesmente por decidir comprar em outro lugar”. Devemos ter Excelência no Atendimento ao Cliente.
Sandro Afonso.
Olá Sandro,
Você e Peter Drucker têm razão. Felizmente tenho visto o mundo melhorar nestas questões de atendimento e relacionamento com clientes.
Grande abraço,
Alex Ferreira.